Für Versicherungen
Schnelle Sachbearbeitung = Zufriedene Kunden
Die schnelle und effiziente Bearbeitung von Versicherungsfällen sorgt für zufriedenere Kunden, die ihre Policen gerne verlängern.
Abhängig von der Benutzerrolle zeigen individuelle Sichten Schadensmeldungen zur Bearbeitung, mit höchster Priorität oder anderen Kriterien auf einen Blick
Zudem müssen – an Compliance gedacht – alle Daten und Dokumente sofort auffindbar sein und sicher aufbewahrt werden. Kein Problem mit den benutzerfreundlichen Applikationen des WeWebU OpenWorkdesk, der einfach bedienbare und umfangreiche Funktionalitäten im Web 2.0 Look und eine einheitliche Benutzeroberfläche für ein einziges oder viele verschieden Enterprise Content Management (ECM) Systeme und Fachanwendungen bietet.
Zufriedene Mitarbeiter & Kunden
Alle berechtigten Mitarbeiter einer Versicherung – selbst Außendienstmitarbeiter – können damit bequem und schnell via Webbrowser auf Dokumente, Akten und Kundendaten zugreifen. Intuitiv und ohne großen Einarbeitungsaufwand. Langwierige Aktensuchaufträge und Transportzeiten entfallen. Tastaturkürzel, Kontextmenüs, Inline-Editing von Metadaten und Dokumentenimporte per Drag & Drop ermöglichen ein schnelles und effektives Arbeiten mit kritischen Geschäftsdaten. Standardisierte und konfigurierbare Workflows, z. B. zur Bearbeitung von Schadensmeldungen oder Versicherungsanträgen, erhöhen den Durchsatz und verbessern gleichzeitig die Auskunftsfähigkeit. Die Mitarbeiter haben schnell alle benötigten Informationen zur Hand und können den Kunden so schnell auf den neusten Stand bringen. Wenn ein Kunde anruft, kann der Sachbearbeiter den zugehörigen Vorgang mit Hilfe des Kundenname oder der Kundennummer schnell finden. Direkt aus dem Vorgang heraus hat er außerdem Zugriff auf die Kundenakte, denn Prozesse und Inhalte sind im WeWebU OpenWorkdesk eng miteinander verbunden. Kunden erhalten so schnell Auskunft über den aktuellen Stand der Bearbeitung und können optimal beraten werden. Die Produktivität der Mitarbeiter steigt, genauso wie die Zufriedenheit der Kunden.
Durch einen einzigen Knopfdruck können neue Versicherungsakten mit einer individuell vorgegeben Struktur angelegt werden. Mittels einfacher Integration in Backend-Systeme können Daten wie z. B. Policen-Nummer, Namen und Anschrift des Versicherten überprüft und übernommen werden. Genauso simpel ist das Generieren einer neuen Policen-Nummer, die automatisch für alle neuen Dokumente dieser Police verwendet wird. Die OpenWorkdesk Zero-Install Desktop Integration ermöglicht sogar, Felder in MS Office Dokumenten mit Metadaten wie der Policen-Nummer aus dem ECM-System zu füllen. Das ist schnell und komfortabel und stellt gleichzeitig die Datenkonsistenz sicher. Aufgaben können sowohl Dokumenten als auch Akten zugewiesen werden. So wird sichergestellt, dass keine Fristen verpasst und Policen entweder zum passenden Zeitpunkt gekündigt oder neu verhandelt werden.
Systemübergreifende Applikationen
Es ist sogar möglich, Dokumente aus verschiedenen ECM-Systemen zu kombinieren, z. B. lassen sich der jährliche Sachstandbericht aus dem IBM Content Manager OnDemand (CMOD) und individuelle Policen im Bearbeitungsstatus aus dem IBM Content Manager (CM8) in einer einzigen Kundenakte anzeigen. Auch föderierte Suchen, die Dokumente aus verschiedenen Systemen finden, können definiert werden. Im Normalfall ist es schwierig, all diese Dokumente aus den verschiedenen Systemen einheitlich darzustellen. Nicht im OpenWorkdesk! Seine Komponente Advanced Document Viewing garantiert genau das. Außerdem generiert sie Vorschaubilder (Thumbnails), die in den Trefferlisten angezeigt werden und ein schnelles und komfortables Erkennen bestimmter Dokumente ermöglichen.
Alles hängt von der Nutzerrolle ab
Sein umfassendes Rollenkonzept garantiert, dass jedem Nutzer immer das richtige Design und nur die Funktionen angezeigt werden, die er aufgrund seiner Rolle im Unternehmen benötigt. Exakt an die Rolle angepasste Sichten auf den Daten- und Dokumentenbestand lassen umständliches Navigieren vergessen und erhöhen die Datensicherheit. Zum Beispiel sehen die Mitarbeiter der Schadensabteilung neue Schadensmeldungen direkt in der Akte des betroffenen Kunden. Der Abteilungsleiter wiederum sieht sie im Ordner „In Bearbeitung“ und bekommt so einen schnellen Überblick über alle aktuellen Schadensmeldungen.
Wenn der WeWebU OpenWorkdesk von mehreren Versicherungen im Zusammenschluss genutzt wird, zeigt er sich jeweils im Design der einzelnen Versicherungsmarke. Seine Mandantenfähigkeit garantiert weiterhin, dass jeder Nutzer nur Zugriff auf die Funktionen, Daten und Dokumente hat, die er aufgrund seiner Rolle und Zugehörigkeit zu einem Unternehmen benötigt. Durch einen Mix aus zentraler und dezentraler Administration lassen sich dabei gleichzeitig Betriebskosten sparen.
Unabhängigkeit von einzelnen Anbietern
Im WeWebU OpenWorkdesk sind Applikationen und ECM-Systeme voneinander getrennt, was Investitionsschutz und Zukunftssicherheit garantiert. Zudem kommt er ganz ohne Installation auf dem Client aus. Gerade bei zahlreichen Filialen und Außendienstmitarbeitern sinken so Projekt- und Administrationskosten. Kundennähe und rascher Rollout gehen so mit dem WeWebU OpenWorkdesk Hand in Hand.
